細節的魅力
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朗讀：孫晶絹 清明祭祖,回了趟老家,晚上借宿一經濟型酒店。酒店規模不大,但整潔、舒適。所住時間不長,幾個細節給我印象深刻。 細節一:一缸金魚。那天進房,只見窗明几淨,被子雪白,深色的柜子上,一缸金魚吸引了我。一汪清水,兩三根翠色的水草,兩條紅色的小精靈在水草間遊戲。魚缸不大,就花瓶般大小。但就這小小的擺設,讓客房頓時有了家的生氣。妻說,這金魚還有提示意義,表明這房間環保是沒問題的。我在點頭稱道中領略了經營者的匠心。 細節二:一句提醒。晚上回酒店,出了電梯,走廊旁豎著一塊彩板,上面寫着:噓,大家已經安睡,請您放輕腳步。短短的一句話,讓人想起小時候長輩的叮嚀。在不由自主的輕手輕腳中感受到了經營者的細心。 細節三:一盤水果。下午從山上下來,口乾舌燥的,開門見兩隻紅蘋果放在玉色的果盤裡,煞是誘人。正好服務員進來送水,問她誰放的,她笑答,送給客人的。我迫不及待地擦了擦就大口咬了起來,享受蘋果甘甜之餘體會着經營者的真心。 或許,一缸金魚,一句提醒,一盤水果都是微不足道的,但是它在一定的時段,出現在合適的場合,就能發揮意想不到的作用。金魚點綴了房間的生動,提示牽出了晚間的溫馨,水果傳遞了主人的溫情。這一切都在營造一種家的氛圍,讓每一位過客都能賓至如歸。無怪乎打開酒店網站,幾個大字撲面而來:我們在努力使酒店成為一個藝術品。 當然,光有細節是不夠的,沒有厚實的基礎,細節就會成為虛假的裝飾。如果說,細節是綠葉的話,那麼這家酒店前台接待的熱情高效、自助早餐的周到服務、房間安排的仔細到位等一系列管理服務系統,就是這綠葉的土壤。於是這細節才會富有生命與活力,融入賓客的心靈。一位成功人士說,細節決定成敗,凡能經營好細節者,必成大業。在當下酒店業競爭進入白熱化的狀態下,酒店的經營者,獨闢蹊徑,站在客人的角度,用自己的心去開拓社會服務事業,在不斷夯實管理服務的基礎上,讓細節成為吸引賓客的魅力,這不能不說是一個高明的經營者。在我們走出金融危機的努力中,其他各行各業難道不能從中受到一些啟發嗎? |